Bruxelles (Le Journal de Bruxelles) 21 janvier 2026 – Yalina et Glenn, jeunes mariés belges, ont été stupéfaits par la réponse de la compagnie aérienne après une demande de remboursement pour un vol annulé lors de leur voyage de noces. La phrase ironique « Nous vous tenons ou courant… ou pas » a choqué le couple. L’incident met en lumière des pratiques contestées dans le secteur aérien.
Le couple, originaire de Belgique, attendait un remboursement rapide suite à l’annulation de leur vol. Au lieu de cela, ils ont reçu un message jugé moqueur de la part de la compagnie, soulignant les lenteurs administratives dans le traitement des indemnisations.
Quelle est l’histoire derrière cette réponse surréaliste ?
Yalina et Glenn, fraîchement mariés, avaient réservé un vol pour leur lune de miel. Selon le récit rapporté par Sudinfo, le vol a été annulé par la compagnie aérienne, obligeant le couple à revoir ses plans. Ils ont alors initié une procédure de remboursement, conforme aux droits des passagers européens.
Quelques semaines plus tard, la réponse arrive : « Nous vous tenons ou courant… ou pas ». Cette formulation, jouant sur le double sens de « courant » (informé ou électrique), a été perçue comme une moquerie par le couple. Sudinfo rapporte que Yalina a partagé son indignation sur les réseaux sociaux, attirant l’attention du public.
Le jeune marié Glenn a décrit la situation comme « hallucinante », soulignant l’absence de professionnalisme. L’article original de Sudinfo détaille comment cette réponse a été envoyée par e-mail officiel de la compagnie, sans signature nominative.
Comment le couple a-t-il réagi à cet incident ?
Yalina et Glenn ont exprimé leur frustration publiquement. Selon Sudinfo, Yalina a posté des captures d’écran de l’e-mail sur Facebook, générant des centaines de réactions. Le couple a qualifié la réponse de « irrespectueuse » envers des clients en voyage de noces.
Des internautes ont soutenu les jeunes mariés, critiquant les pratiques des compagnies low-cost. Sudinfo note que Glenn a contacté à nouveau la compagnie, sans obtenir de satisfaction immédiate. Le couple envisage désormais des recours légaux via des associations de défense des consommateurs.
Quelles ont été les réactions des réseaux sociaux ?
Sur les plateformes en ligne, l’histoire a rapidement fait le buzz. Des commentaires ironiques ont fleuri, moquant à leur tour la compagnie aérienne. Sudinfo rapporte que plus de 500 partages ont été enregistrés en quelques heures, amplifiant la visibilité de l’affaire.
Certains utilisateurs ont partagé des expériences similaires, pointant du doigt des délais de remboursement excessifs malgré le règlement UE 261/2004, qui impose des délais stricts.
Quelle est la position de la compagnie aérienne ?
Aucune réaction officielle n’a été publiée par la compagnie au moment de la publication de l’article de Sudinfo. Le média belge indique que des demandes d’explications ont été envoyées, mais sans retour immédiat. Des précédents similaires impliquant d’autres transporteurs ont été évoqués dans des reportages antérieurs de la presse belge.
Selon des informations générales sur les pratiques aériennes rapportées par des outlets comme Le Soir, les compagnies sont tenues de rembourser dans les sept jours suivant une annulation. Sudinfo précise que le couple attend toujours son dû plusieurs mois après l’incident.
Quelles implications pour les droits des passagers en Belgique ?
Cet épisode illustre les difficultés persistantes pour les voyageurs belges face aux annulations de vols. Des associations comme Test-Achats, citées dans des articles de Sudinfo et d’autres médias, recommandent de documenter toutes les communications et de recourir à des médiateurs si nécessaire.
Le gouvernement belge, via le SPF Mobilité, supervise l’application du règlement européen. Des plaintes en hausse ont été enregistrées en 2025, selon des données publiées par des sources officielles relayées par la RTBF. Yalina et Glenn pourraient bénéficier d’une indemnisation supplémentaire si le retard est prouvé.
Des experts en droit aérien, interrogés par Sudinfo dans des contextes similaires, estiment que de telles réponses non professionnelles pourraient entraîner des sanctions de la part des autorités de régulation comme l’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA).
En attendant une résolution, l’affaire de Yalina et Glenn rappelle l’importance de connaître ses droits. Le couple espère un remboursement rapide et une excuse formelle, tandis que l’opinion publique suit l’évolution avec attention. Sudinfo continue de couvrir ce type d’incidents pour informer les consommateurs belges.
