Elewijt (Brussels Morning Newspaper) – Le snack « The Snax », situé à Elewijt (dans la commune de Zemst, Brabant flamand) et géré par Kenny Mareels, a vu sa fréquentation chuter pendant presque un an. La raison ? Une erreur sur Google indiquant à tort que l’établissement était « définitivement fermé ».
Selon VRT NWS, les propriétaires du snack ont vécu des mois difficiles. Depuis 18 ans, The Snax était un endroit très fréquenté, connu pour ses hamburgers. Pourtant, récemment, l’établissement était étonnamment calme. Kenny Mareels et son équipe ne comprenaient pas pourquoi. Ils ont d’abord pensé que la chaleur, les examens étudiants, ou même le décor à thème américain pouvaient expliquer la baisse. Mais aucune explication ne semblait vraiment satisfaisante.
C’est alors que certains clients ont mentionné avoir vu sur Google que le snack était fermé définitivement. Bien que ce ne soit pas vrai, de nombreuses personnes ont cru à cette information, ce qui a entraîné une forte baisse de fréquentation.
Comment l’erreur de Google a-t-elle été découverte ?
Kenny Mareels a finalement découvert l’origine du problème grâce à quelques clients fidèles. Ces derniers avaient décidé de revenir après avoir vu sur Facebook qu’une personne avait mangé au snack. Ils étaient surpris, car selon Google, l’endroit était fermé.
« Nous avons survécu pendant au moins six mois grâce uniquement à nos abonnés sur Facebook et Instagram. »
— Kenny Mareels, propriétaire de The Snax
Ils ont alors informé Kenny que Google affichait depuis des mois que The Snax était « définitivement fermé ». Après vérification, il s’est avéré que cette indication erronée était visible en ligne depuis près d’un an.
Pourquoi Google a-t-il indiqué que The Snax était fermé ?
Kenny Mareels explique :
« J’ai appelé les gens de Google le week-end dernier. Si Google reçoit régulièrement des signalements d’utilisateurs disant qu’un commerce est fermé, l’algorithme peut décider de le marquer comme définitivement fermé. C’est une explication parmi d’autres, mais cela concerne votre commerce… et vos revenus. »
Pendant plus de six mois, la survie de The Snax dépendait uniquement de ses abonnés sur les réseaux sociaux, qui continuaient à voir les publications avec les horaires, les photos et les menus. Grâce à eux, l’activité n’a pas totalement cessé.
Aujourd’hui, l’équipe a corrigé le problème : la page Google affiche désormais les horaires corrects et indique bien que le snack est ouvert.
Le snack va-t-il réussir à reconquérir ses clients ?
Même si la situation a été rectifiée, Kenny souligne que le préjudice est déjà là. Beaucoup de gens pensent encore que The Snax est fermé. Pour inverser la tendance, les abonnés Facebook du snack partagent activement les publications pour rétablir la vérité.
« C’est un soulagement de savoir enfin pourquoi c’était si calme, mais cela reste une histoire étrange. »
— Kenny Mareels
